ENCUESTA PARA LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE NUETROS CLIENTES
PG-CA-0007-F1
Rev.:4
DATOS DE LA ENCUESTA
CLIENTE :
PERSONA/S QUE CUMPLIMENTA EL CUESTIONARIO (opcional):
Le rogamos cumplimente el siguiente cuestionario según su:
GRADO DE IMPORTANCIA:
"1"
= Carece de importancia
"5"
= Sumamente Importante
GRADO DE SATISFACCIÓN:
"1"
= Nada satisfactorio
"5"
= Sumamente Satisfactorio
SITUACIÓN COMPETIDORES:
"1"
= BBE Mucho Peor que competidores
"5"
= BBE Mucho Mejor que los competidores
Importancia
ASPECTOS TÉCNICOS
Satisfacción BBE
SITUACIÓN COMPETIDORES
1
2
3
4
5
1.
CONTROL DE TENSIÓN
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2.
CAPACIDAD MÁXIMA DE ENERGIA EN REGULACIÓN TERCIARIA
(Máxima capacidad: 1TG: 80 MW y 2TG: 160 MW)
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3.
TIEMPO DE REACCIÓN ANTE EMERGENCIAS
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
4.
RAPIDEZ DE RESPUESTA ANTE REQUERIMIENTOS
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
5.
SOLICITUD DE DESCARGOS
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6.
DISPONIBILIDAD DE PLANTA
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
7.
FIABILIDAD DE PLANTA
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES (por favor, añada las observaciones, sugerencias o aspectos a mejorar que consideren oportunos sobre este apartado)
ASPECTOS COMERCIALES
1
2
3
4
5
1.
ENVÍO DE OFERTAS DE REGULACIÓN TERCIARIA
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2.
ENVÍO DE OFERTAS REPLACEMENT RESERVE (RR)
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3.
COMUNICACIONES DE INDISPONIBILIDADES
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
4.
COMUNICACIONES DE DESVÍOS RESPECTO AL PROGRAMA
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES (por favor, añada las observaciones, sugerencias o aspectos a mejorar que consideren oportunos sobre este apartado)
COMUNICACIONES
1
2
3
4
5
1.
GRADO DE ENTENDIMIENTO ANTE REQUERIMIENTOS
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2.
TRATO PERSONAL
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES (por favor, añada las observaciones, sugerencias o aspectos a mejorar que consideren oportunos sobre este apartado)
¿Cuál es su
OPINIÓN GLOBAL
de la calidad de trabajo de
Bahía Bizkaia Electricidad, S.L.
?
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5